Je zit met een vraag

Eerst zoeken, dan mailen: contact met Bitzplay Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Start de chat Kansspelautoriteit vergunning actief

Vandaag uitbetaald

512.190 €

2.829 Spelers online

Vergunning KOA/46139 van de Kansspelautoriteit – gecontroleerd en veilig spelen

Gemiddeld 22 minuten verwerkingstijd, tot 94.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling en geschillenregeling via SIQ

Bitzplay Casino support

Eerst chatten, dan pas mailen

Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Heb je nu hulp nodig?

Kwam je vast te zitten bij een storting of een spel, dan is de chat de snelste route; meestal heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn.

Open chat

Je wilt het rustig opschrijven

Voor vragen over documenten of een bonus die je later terugziet, mail je naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Je wilt het even uitleggen

Leg je situatie liever mondeling uit, bel dan +31 20 004 6792 in tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen vijf minuten op met een oplossing.

Bel ons

Zes feiten op een rij

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Dit blok neemt de zorg weg dat je in een andere taal of tijdzone terechtkomt dan die van jou.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 004 6792; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46139

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Antwoord valt tegen

Dossier, termijn en vervolgstap

Na het lezen weet je welke route je klacht volgt, wie meeleest en waar die eindigt.

Klopt dat bedrag wel?

Zodra je vastloopt op een antwoord, mail je naar [email protected] met een korte omschrijving van het geschil en het bedrag; naar je wachtwoord vraagt niemand.

Kenmerk per bevestiging

Na ontvangst van je bericht krijg je een ontvangstbevestiging met een kenmerk; daarmee verwijst een medewerker later naar hetzelfde dossier.

Doorverwijzing naar de afdeling

Wanneer die reactie je niet overtuigt, vraag je om doorverwijzing naar de afdeling die het dossier opnieuw bekijkt.

Waar eindigt je klacht?

Pas als de interne route is afgerond, leg je je klacht met kenmerk voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Bitzplay Casino vergunning gaf.

Bitzplay Casino postbussen

Mail naar de afdeling die je vraag afhandelt

Heb je al een mailtje klaarstaan maar twijfel je over het adres, dan helpt deze tabel je verder.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zeven regels

Jij zoekt hulp buiten kantoortijden

Hieronder staat per kanaal hoe laat je iemand treft en hoe lang je gemiddeld wacht.

Livechat

Openingstijden livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoon Nederland: +31 20 004 6792; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Jij wilt het in één keer goed uitleggen

De hulplijn spreekt Nederlands, Engels, Duits en Frans; met deze vijf dingen gaat het sneller.

Het e-mailadres van je account
Het spel of de transactie zelf
Een schermafbeelding van de melding
Bewijs van adres en betaalmethode
Het tijdstip waarop het misging

Welk bedrijf staat hier achter?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bitzplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91189693 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/46139

Per e-mail. E-mail klantenservice: [email protected]

Verder lezen

Zes korte antwoorden

Zo krijg je snel duidelijkheid

Bij Bitzplay Casino krijg je antwoord in gewone taal, ook als je vraag gevoelig ligt.

accountWaar kan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?+

Zodra je een overzicht van je gegevens wilt, of juist wilt dat ze verdwijnen, stuur je je verzoek naar [email protected]. Je hoort per e-mail wat er met je vraag gebeurt. Het adres staat ook in de kanalenlijst hierboven.

accountWat gebeurt er als ik mijn inloggegevens niet meer weet?+

Om je account te vinden is je e-mailadres genoeg, want daarmee log je in. Een wachtwoord vraagt support nooit, ook niet als je belt of chat. Heb je een stortingsvraag, noem dan het bedrag en de datum erbij.

accountWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Tijdens een chatsessie helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Die vier talen lopen de hele week door, ook op zondagavond. Kies bij het starten de taal die je het prettigst vindt.

accountWaarom is er op zondag ook iemand bereikbaar?+

Omdat het speelgedrag geen kantooruren kent, zit er altijd iemand klaar. Ook om drie uur 's nachts of op zondag krijg je via de chat binnen vier minuten reactie. Het telefoonnummer blijft in die uren hetzelfde.

accountWanneer is mijn account echt gesloten?+

Wil je helemaal stoppen, dan zeg je dat per chat of per e-mail tegen support. Binnen twee uur laten ze je weten dat het account dicht is, waarna je geen storting meer kunt doen. Je opgebouwde saldo wordt eerst netjes afgehandeld.

accountWaar kan ik zien dat dit casino een vergunning heeft?+

Bitzplay Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/46139. Op de site van de toezichthouder zie je dat nummer terug bij de vergunde aanbieders. Klopt er iets niet, dan kun je daar terecht met je klacht.